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呼叫中心外包项目福特项目组运营标准流程
(ServiceLevelAgreement)
目录
I项目远景
II运营团队
人员架构
相关职责
III运营标准化流程
呼叫中心人员架构
呼叫中心绩效考核(COPC)
流程图
IV培训
V危机处理
I企业文化及项目远景
长安福特--由中国汽车工业最大的“百年老店”——长安汽车集团和世界领先的福特汽车公司共同出资成立。
在为中国消费者提供世界一流产品的同时，长安福特采用福特汽车全球最高标准的售后服务体系，建立起了遍布全国的福特品牌经销商网络，并正式在中国市场启动福特全球统一汽车服务体系——“福特QualityCare”，旨在为中国消费者提供世界一流的服务体验。
现在，福特项目组也将秉承福特公司的企业文化，将“以消费者为工作中心”确实贯穿到整个运营工作中，力图打造出一个气氛融合，有高质量和高服务水平的团队。
II运营团队
A.
人员架构
B.相关职责
III运营标准化流程
A.呼叫中心人员架构
a)人员配备
所有Agent均为梦古（
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