近日，山东济南市民谷先生向中国交通广播反映：山东济南润华福特4S店车辆维修清单明细列出的已经更换并收取费用的配件却没有更换，导致车辆在行驶中失控，险些酿成重大事故。
据谷先生介绍，今年清明节假期前，他感觉自己的福特翼虎SUV汽车在行驶过程中“方向盘很沉”，有时方向盘会“完全不能动”，于是他把车送到济南润华福特4S店检查维修。维修完成后，谷先生在清明节假期期间带着全家人开车回老家，没想到在高速公路正常行驶过程中，车辆方向盘突然抱死，差点酿成惨剧。
谷先生：突然之间方向盘抱死了，就是说冲着一个方向跑，差点一家人发生可怕的事故。给他（4S店）打电话之后，他联系了当地的一个维修车的（人），过去看了看，就证明方向盘的保险没有给我更换，我说你这不是欺诈消费者？我就要求他们端正一个态度，到现在他们的负责人没有跟我联系过。
事情发生后，济南润华福特4S店协调所在地福特经销商维修人员为谷先生的车辆进行检查，发现导致方向盘抱死的原因是方向盘保险丝在维修中根本没有更换。随后福特4S店为谷先生的车辆更换了新的配件，故障也就此解除。但是谷先生表示“润华福特4S店对这件事并没有引起重视，甚至没有一个很诚恳的道歉”，这让他无法接受。
谷先生提供的车辆维保工单
谷先生说，原本是因为信任4S店，车辆的所有维修保养都会送到那里，但现在谷先生感觉自己被骗了。而4S店方面则是表示，清单上列明更换而没有更换的方向盘保险丝，是技师疏忽漏换了，可以送谷先生一次保养作为补偿。
济南润华福特4S店：从我的角度来说应该是工作人员的失误，对内部人员我们也有处罚。后期的话我们也考虑到确实给客户造成了很不好的体验，给客户一定的补偿，就比如说赠送客户保养，一次保养。但是客户不接受，客户要求我们赔付他从购车到现在所有在我店的维修费用。认为我们之前的维修保养都没给他做，因为他的不信任，就因为这个问题所以我们一直没有达成一致。
谷先生怀疑，4S店在以前的保养维修中，也存在收钱不给换零件的行为，又因为济南润华福特4S店的道歉态度不诚恳，所以一气之下要求4S店退还以前所有在店内保养维修的费用。
谷先生告诉记者，他不是为了“退多少钱”进行维权，而是因为济南润华福特4S店涉嫌欺诈，给自己和家人的生命安全造成了重大威胁，而且事情发生后4S店根本没有重视，自始至终只是4S店的普通员工与他沟通，想用赠送一次保养来敷衍了事，这让他不能接受，期间多次向长安福特厂家以及济南润华福特4S店投诉，都没有得到满意的答复。
车辆维保工单明细中记录了“更换转向助力保险”
记者拨打了长安福特全国客服热线反映了谷先生遇到的情况。长安福特公关部的一位邹女士联系记者表示会尽快落实处理问题。随后，长安福特厂方的反馈信息：4S店已经退还了谷先生多元，但是谷先生仍然不满意。
长安福特公关部邹女士：我刚刚查了一下目前的进展，就是之前经销商已经为客户退回了维修费用多元，但客户表示还是有些不太满意，然后经销商的总经理也再次与客户去沟通，然后他们也想尽快去解决。
“已经为谷先生退款多元、润华福特4S店的总经理亲自道歉并与客户沟通”，这样的处理结果确实能让人感受到福特的诚意，但是谷先生听了厂家的回复后却气愤不已。谷先生表示，不仅没有退款，而且所谓总经理也没有跟他进行过相关沟通。
谷先生：不可能，他们纯粹是杜撰。
记者：是不是退给您爱人了？谷先生：没有，他如果退的话绝对会跟我说啊。昨天我们还对这个问题重申这个事，他（福特经销商）说就是3次保养，（退款）绝对是杜撰，绝对是胡说八道。难道是品牌方长安福特在杜撰、撒谎吗？记者再次与长安福特公关部的邹女士核实情况，得到了不一样的回复！邹女士表示：块钱还没有退到谷先生手中，只是已经跟谷先生沟通了，已告知要退还多块钱这个处理方案，但是客户不太满意，现在济南润华福特4S店的总经理正在与谷先生沟通。
长安福特公关部邹女士：昨天可能跟您沟通的信息有一些误会，然后是多块钱还没有退给客户，然后当时他们（经销商）店总去跟客户去沟通，就说这次维修的费用大概多块钱，4S店会全部退还给客户，4S店那边都没有问题。当时是跟客户去这样谈的，但是客户那边坚持要将他们在4S店里面历年来所有的维修费用全部退还。
记者：你们客户反馈，一个是没退、再就是你刚才说的跟他沟通了要退给他块钱，这个事都没有。长安福特公关部邹女士：说是他们的店总带着市场那边的销售经理去跟客户沟通的。记者：是见面沟通的吗？长安福特公关部邹女士：这块我没有详细地问。谷先生对此并不知情，那会不会是谷先生的妻子与厂家沟通后忘记跟谷先生说了呢？记者随后联系到了谷先生的妻子高女士，高女士表示福特厂家所说的情况根本不存在。
高女士：这个4S店这么大个公司，说话怎么能这么胡说八道呢？一直没跟我联系！
记者：说是他们店总带着助理跟您联系的？高女士：没有，一直没有，有通话记录，他如果联系了，咱可以打开通话记录看看，对吧，他这么胡说八道！随后，记者再次致电长安福特品牌方得到的回复是：品牌方与润华福特4S店沟通存在偏差，所以造成了误解。目前，已经再次与谷先生取得了沟通，给出的处理方案是“向谷先生退还单次维修保养的所有费用余元，再赠送３次保养”。谷先生向记者确认，这次的方案属实，但他并没有答应。他认为济南润华集团福特4S店、包括长安福特品牌方处理问题时所表现出的“反反复复”态度让人无法接受。
谷先生：说实在的，单从这一点看他们就没有诚信可言！你看，没有的事情，他干嘛（杜撰）这样捏造一些事实，他们的诚意真的值得怀疑。
长安福特客户服务
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlff/2537.html
