南湖郡附近有一家川菜馆子最近很火，火的主要因由，是他们家打破常规，在大厅中央直接布置了一间“透明厨房”。通过这个“窗口”，厨房里不管是油盐姜蒜、还是煎炸蒸煮，食客们都可以一眼观之。
和“厨房重地、闲人勿进”差不多意思的，还有我们熟悉的4S店维修保养车间，客户进店就像到饭店点菜一样，下了单，只能被动等待。过程中师傅们如何操作，消费者多半心里也是悬掉掉的。
笔者并非质疑这些店头的“从业良心”，只是当前消费陷阱充斥其间，业界实在有太多“不能说的秘密”！
恰好几天前，95后小美女陈凤在本邦后台留言：预约了福克斯的常规保养，据说4S店有很多酷炫新体验，并邀约本邦派员前往。
透明车间，全程监控工位作业过程
上午10点刚过，陈凤便驾着福克斯来到重庆安博店。来之前，她通过“长安福特微客服”预约，被告知10点前往，会腾出来空闲工位，无需排队等待。经过短暂的沟通后，陈凤的爱车，10点20分就开上了工位。
与此前不同的是，陈凤在休息大厅看到了两块大大的电子显示屏，电子屏一水地排开了当前正在接受维修保养服务车辆的车牌号。
显示屏右上角一个“透明车间”的选项引起了陈凤的兴趣，她找到自己的车牌点进去，显示屏上瞬间出现爱车的保养实时画面，维修师傅现场作业的一举一动，都完全清清楚楚地显示出来。
陈凤觉得很新鲜，站在显示屏旁，细细观看着维修师傅们给爱车换油、换三滤。稍后，4S店工作人员告诉她，“显示屏上可以看，坐下来，手机上也可以同步观看！”
“居然还有这种神操作！”陈凤立刻拿出手机，在工作人员的指点下，几步便进入“保养直播模式”！
“太直观了！”陈凤感叹道，“不仅换的什么油、怎么换的，什么时候做的哪项工作、哪个步骤，就连维修师傅有没有偷懒，打‘王逛’，都看得清清楚楚！”
在等待的过程中，陈凤开启刷屏状态，逛逛淘宝、刷刷朋友圈、或者进入直播当监工。
11点20，接待服务人员告知陈凤“车好了！”一看时间，刚好一个小时，“比之前快了半个小时以上吧！”
多快好省，让信息多跑路，员工少跑腿
陈凤的新奇体验，源自于长安福特透明车间电子控工系统，两个月前已开始全国试点工程。重庆安博4S店作为重庆地区唯一试点，也是全国8家首批试点门店之一。
该系统功能强大而且细致，涵盖售后服务全过程，系统利用看板原理可视化（即俗称的上帝视角）管理，通过数据采集和信息传递，一方面用户维修保养更便捷，操作过程直观可靠，另一方面，4S店的服务管理更高效智能。
简单梳理下这套系统的操作流程：
客户通过在线或电话预约后，系统便开始工作，将车间工位与DMS实时同步共享，预约直接排入生产计划。
客户进店后，系统自动识别车主信息，并将其信息发送至“福务通”上。系统能够根据车辆的维修履历，基于大数据分析，自动匹配最佳的维修和修理项目套餐，并快速开出施工单。
接下来，便是强大的系统智能调度处理功能。系统通过对当前车间负载情况、维修类别等分析，结合技师的级别和技能水平，进行最佳的智能化派工，同时将车间资源调整到最优。
笔者在车间室看到，车间调度通过智能调度，一个人便轻松指挥数十人的维修保养团队，井井有条地作业，而整个过程，轻松惬意。
工作人员告诉笔者，运用系统以前，车间调度是整个车间最为忙碌的人，指指点点、来来回回做苦工，现在，他甚至有时间去帮助客户挪车，“这就是大数据分析与应用的力量！”
进入维修保养环节，系统通过车间摄像头，自动完成车辆上下线操作。而洗车区的识别相机，可自动识别洗车的开始和结束时间，自动采集洗车节点时长。整个过程，由摄像头将车间作业画面同步传送至显示屏或手机移动端，于是，便有了前文陈凤惊叹的那一幕！
有调查显示，汽车用户在4S店内做常规性维修保养，等待时长在两小时之内，其满意度最高。而据长安福特相关负责人介绍，应用该系统后，不仅是前期接待和交车环节可缩短20分钟左右，同时在作业过程中，工序与工序、部门和部门之间的协调配合时间也大为缩短，整个一套流程下来，基本上可以控制在1小时左右，节省的时间可达30-50分钟。
“以工位每天上线数为例，之前每天平均可上线4台，而运用该系统后，短短两个月时间，上线数便提高到4.6台。这还是在试点阶段，过了磨合期，效率肯定还可以更高！”该负责人表示。
就在笔者体验的当天上午，安博店一共处理维修保养车辆49台，准点交车49台，准点交车率%！
02:21说说观点
售后服务历来是汽车投诉的重灾区，随着汽车保有量的增长，售后服务问题占比逐年攀升，不透明消费、乱收费、以次充好等“怪力乱象”层出不穷，也让消费者胆战心惊。
近年来，随着消费主权的崛起和市场竞争的加剧，汽车主机厂也在想很多办法、通过很多方式来解决售后服务的矛盾问题，但由于人为或者利益等因素，售后服务方面的堵漏，执行得并不好，主机厂心有余而力不足。
如何打破售后服务的“禁区”，让全服务流程暴露在阳光之下，需要借助科学的管理工具以及大数据的力量。
让人欣慰的是，长安福特率先做出了改革和尝试，通过推出长安福特透明车间电子控工系统，透明车间+上帝视角+等时锐减三管齐下，从实际体验的效果来看，消费者“等时长、过程不透明”两大痛点得以解决，虽然现在处于试点阶段，随着系统的不断普及和优化，消费者的体验感会越来越好。
更让人欣慰的是，我们看到了长安福特的改变，这种改变，并非悬在半空，相反很务实、很接底气，实实在在为消费者创造利益，想他们所想，急他们所急，逆境中保持清醒头脑，难能可贵！
版权声明：本文为线外邦独家原创稿件，未经授权请勿转载
（部分图片来自网络，如有侵权请联系线外邦）
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlfa/4897.html
