他常说:"凡事只要差不多,就好了。何必太精明呢?"不难看出,胡适先生通过这篇文章讽刺了当下处世不认真的风气。然而在当今社会,各行各业的"差不多先生"更是随处可见,与之对立"匠心精神"却在逐渐减少。
让人欣慰的是,还是有很多人在坚持着"匠心精神"。比如说在汽车行业,长安福特就将"匠心精神"传承了下来。在今年年中J.D.POWER公布的《年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告》和《中国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告》中,长安福特均获得了主流车细分市场满意度第一,全球调研咨询公司Forrester发布的报告显示:从年到年,在中国汽车竞争品牌组别中,长安福特服务体验指数得分连续位居第一。在竞争如此激烈的汽车行业,长安福特是如何靠"匠心精神"持续提升服务品质的?
精益求精,"匠"在细节1关于匠心,听得不少,从古至今就有,比如诗词中的"文不按古,匠心独妙""精华在笔端,咫尺匠心难"。而长安福特的"匠心精神"体现在对细节的追求上。
单就服务而言,QualityCare包括了12步关键流程。这12步关键流程是以满足客户需求和规范内部管理为导向制定的一整套维修业务流程,涵盖了服务过程中的每个关键细节,通过标准化的操作提高服务质量和效率,从而提升客户的满意度。与此同时,为了让更多消费者享受到便捷专业的服务,经销商网络正在不断地下探,截至目前,长安福特的经销商网点已超过家。此外,长安福特秉承着"全面·诚信·挚真·护驾"的服务理念",以这样的核心认同和价值观,近两年来在服务项目创新方面下足了功夫。为了让服务信息更佳透明化,在每家经销商端配置了"服务信息系统查询机",保持稳定更新升级频率,便于客户查询到更多售后相关服务信息,并将向全国客户开放所在经销商的所有零件和工时价格信息。
从年开始长安福特在提供晚间延时服务的同时增加早鸟服务,每周四早、晚延长经销商的营业时间,为忙于工作和周末不便的客户提供时间上的便利,为客户提供全天候的时间便利,让客户省时更省心。基于顾客的信息沟通反馈,长安福特还在福特派、官方微博、
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