孙斌/文
“先思、先虑，先见、先行，这是当下福特厚道先锋服务和品牌理念的核心，也是我们企业一直坚守的行动准则，伴随市场的悄然回暖，越来越多的进店潜客感受到了长安福特的新气象和新变化。”长安福特河北邯郸华安总经理张硕，作为一名营销老兵，第一时间嗅到了企业革新求变所带来的市场积极反馈。
张硕通过实践发现，当下这种市场信心的传递是双向的。一反面，长安福特营销体系从系统层面量化了产品特色，服务特色，这就给地方4S店在潜客推广，保客服务提供了标准，4S店的工作有的放矢，员工的信心增强了；另一方面，从店头到员工对产品理解，服务理解的加深，也正向助推了消费者对福特品牌的认知度和好感度，因此，张硕认为当下长安福特在看得见的地方和看不见的地方下苦工，才是深耕市场的终极武器。
服务以人为本
“早在在疫情开始前，我们就注意到提升服务品质的意义。”张硕称，此前有一位女性顾客由于购车完成后忽然住院，心心念念自己所提爱车的实际情况，为了打消顾客的顾虑，长安福特邯郸华安店头及时做完了新车手续后，第一时间将全新的车辆开到住院楼的停车区，“消费者看到了自己的新车，欢喜是由衷的，通过这种服务的贴近，无论是消费者或是店头都在无形中加深了对福特服务理念的再认识。”张硕表示。
据长安福特透露，从3月10日起，福特“以先行，守护安心”的责任感推出了福特“神盾行动”系列第二波——先锋守护行动之“安心升级”爱车健康服务，推出多项升级服务来助力车主安心出行。
邯郸华安店在疫情开始前的自发举动，在后疫情时代，早已演变为长安福特车主集体的福利，长福车主可通过福特派APP在线预约，足不出户享受“零接触”一站式便捷、贴心的维保服务。同时，其后续功能还可让车主实现实时查看取送车服务司机人员的位置、以及服务的各类状态和进展，对爱车相关信息时刻了然于心。
在长安福特的服务中，与预约取送车齐头并进的服务还包括免费的车身外部消毒，对仪表台、空调出风口、座椅，以及地毯、饰板、后备厢等车内每一个角落的深度消毒，据细心的张硕称，来店的车主除了能免费领取PM2.5滤芯外，邯郸店还为进店客户备下了医用级口罩，“我们想的多一点，客户就能少一份担心，来店客人也就多一份放心。”
而类似长安福特邯郸店的做法，其实当下也早已成为各家长安福特网点的服务常态。
厚道品牌如何贴近人心
服务只有演变为常态化，才能最大程度拉近企业与消费者的距离，而过硬的产品品质和厚道的品牌理念，才是企业的立身之本。
早在3月6日，福特即全面启动了“神盾行动”第一波，以智能生态盾技术为消费者的呼吸健康带来了“超微盾、智应盾、云护盾”三重健康守护，构建了新一代新风健康座舱。
为了让车内保持长久良好的空气质量，长安福特在产品本身已有的丰富健康配置基础上，还将为您的爱车提供加装负离子空气净化器选项。负离子空气净化器1秒钟可以产生万/立方米负离子，可实现除尘、杀菌、除味，减少密闭空间空气污染的多种效果，进而可长久高效地保护消费者的呼吸健康。
负离子空气净化器安装时，工作人员会将其隐蔽地安装于空调进气口饰板内侧，不额外占用空间，并能随车启动，在第一时间实现净化空气的作用。
与此同时，在智能安全领域，福特相关车型还配备了SYNC+智行信息娱乐系统，Co-Pilot智行驾驶辅助系统，提高了福特车主车内车外交互体验“幸福”指数，被动安全领域，高强度钢及硼钢材质，笼型车身结构都在福特近期推出的新车型上大力采用。
至关重要的是，福特坚守每一位车主对操控的信仰，致力于给予用户非凡驾驭的操控感受。在看不见的地方，福特超敏铝合金悬架、智能四驱和第四代EcoBoost2.0T发动机+8AT的超强性能组合，始终用超越同级、领先同级的姿态始终为用户提供同级最强操控。
产品信心靠比不靠吹
对于福特的产品特性，张硕深有感悟：“很多河北地区的潜客用户，在进店前往往会先入为主
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