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注重高品质产出和服务质量长安福特在销

来源:长安福特 时间:2023/1/25

对于近些年长安福特的销量表现,有关的经济和金融类评论中出现了很多质疑和唱衰的声音,甚至有一些将情况描述的非常严重,让人有些哭笑不得。因为长安福特作为一家百年企业,能够在如今的激烈竞争中占有一席之地,一定是有其原因在的。

在J.D.POWER公布的《年中国汽车销售满意度研究(SSI)报告》和《中国汽车售后服务满意度研究(CSI)报告》中,长安福特均获得了主流车细分市场满意度第一,而长安福特福克斯也荣获“J.D.Power中国车辆可靠性研究(VDS)”细分市场第一名,“第十届中国猎车榜”年度智趣座驾,“年度新车总评榜”年度合资运动轿车等诸多荣誉。不吹不黑,近年来,长安福特以卓越的产品品质和优异便捷的服务已经赢得了数百万用户和行业的认可。

要炼就“金刚”品质,首先在产品研发设计阶段之初就得充分考虑本土市场的市场需求、用车环境等一系列的问题。长安福特有一套专属的产品全球开发流程,主要涵盖三大环节,包括全球福特产品开发流程、中国特有环境条件和客户需求输入、以及投放中国市场前产品验证。这三大环节每一个都非常重要,需要产品开发人员在工作中以工匠精神付诸行动。

其中全球福特产品开发流程:GPDS(GlobalProductDevelopmentSystem)就有6大环节51个节点,具体包括14个项目评审节点、8个外观评审节点、13个发动机开发评审节点、8个工程师评审节点、6个整车装车节点、2个发动机装机验证节点。而最值得中国用户称道的后两个,为此长安福特的工程师们更付出了常人难以想象的心血。举个两个例子,大家知道,北方城市经常遭受雾霾、沙尘暴等恶劣天气的困扰。为此,长安福特的研发人员亲赴各地采样,额外增加了中国尘土颗粒的耐久试验,并特别针对车门、后备箱等部位进行定向开发,让车主在车内不受窗外恶劣空气质量的影响。同时,这个耐久试验相当于每天关门23次,长达10年的耐久经历。

人们熟知福特是因为知道其经典的车型与悠久的历史,但很少有人知道,为了带给中国消费者更优质的服务质量,年,长安福特便组织起全国的经销商举办了第一届长安福特经销商全方位服务竞赛。而这一办,就是十四年。

长安福特服务体验的能够得到不断提升,最重要的因素之一便是其全球统一的经销商售后服务标准QualityCare,内容涵盖了经销商的硬件设施、人员结构和业务流程等多个领域。单就服务而言,QualityCare包括了12步关键流程。这12步关键流程是以满足客户需求和规范内部管理为导向制定的一整套维修业务流程,涵盖了服务过程中的每个关键细节,通过标准化的操作提高服务质量和效率,从而提升客户的满意度。

如此完善的服务体系,造就了长安福特金牌的服务品质,也让长安福特车主对福特品牌的认可度达到竞争对手难以企及的高度。

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