为新一代蒙迪欧
销售全速前行
阳春三月，本应属于春暖花开的季节，但一场突如其来的“倒春寒”打乱了正常的工作节奏，疫情的不确定性让城市的节奏慢了下来，信阳也不例外，3月19日，信阳市在对上海返信人员进行核酸检测时，发现1例新冠阳性病例，随着流调溯源、风险区域管控等措施的深入，长安福特信阳亮源4S店的来店客流不断下降。
疫情造成的客流下降形势，无论是对信阳亮源4S店，还是对区域管理团队，都是不小的挑战。新蒙的展车和试驾车早已到店，迎接客人品鉴与试驾的准备工作早已就绪。如何打赢这次新品上市战？如何借新蒙产品提升客流？
“越是困难，越要勇立潮头、迎难而上。越是在关键时刻，售后团队越要主动作为。”面对不断变化的市场环境，以党员服务区域经理崔林为代表的华中大区服务团队与信阳经销商亮源集团管理层迅速确定了从服务端提升客流的方案，开启了“销服共战”行动！
“苦练内功”、“客户不来，我们就想办法主动去找客户“、”客户不来，我们的服务专员就要对售后进店的保客%开口介绍新车“……
“信阳亮源4S店售后每月台的进厂客户接待量是一笔宝贵财富。若能把这些客户推荐至展厅赏车试驾，增换购机会肯定能大大增加！”思路一明确，管理层马上进行工作部署。
首先是对售后员工进行新蒙产品知识培训。售后员工一旦了解了新品优势，就能够向回店保养客户传递新品信息。通过产品知识的沟通、宣讲、学习，也能够增强全体员工对新产品的信心，进而提升员工士气！
3月18日新蒙预售价公布。之后两周时间，疫情加上连续4天的大暴雨，信阳亮源展厅客流日均不到5组。在新蒙的预售预热期，这样的状况肯定是不能接受的！
为加强新品宣传，信阳亮源售后员工踊跃“靠前站“。他们充分利用有效保客资源，主动筛选目标客户，主动邀约客户回店进行新蒙试乘试驾。一线人员以保客、潜客为邀约对象，二线岗位人员比如行政、后勤，以亲朋好友为邀约对象。售后人员进行全员销售的格局形成。
功夫不负有心人，很快，42组客户进店完成试驾，这不仅增加了新一代蒙迪欧在信阳地区的口碑传播，还收获了3组高意向客户4组意向置换客户。
面对因疫情管控影响到的销售展厅客流下降状况，信阳亮源店售后服务团队不等不靠，主动出击，及时“补位”。对于来店进行保养、检查、维修的客户，服务团队人员会主动邀请他们进展厅试乘试驾新蒙。虽然一开始客户抵触、拒绝概率很高，但售后人员并未放弃，而是坚持“开口”。为了提升邀约成功率，他们决定演练邀请话术并制定外促方案。比如，凡是成功试乘试驾新蒙的来店客户，赠送一张10元面额工时抵扣劵。
3月18日-4月13日，售后前台服务顾问成功邀请了37组保客试乘试驾新一代蒙迪欧。期间，一名服务顾问还成功推荐某位保客再购了一辆福睿斯，并有2组高意向置换客户和3组意向客户。随着4月13号新一代蒙迪欧正式上市，经过大家预售期间的努力付出，2位高意向客户在上市第二天即到店提车。
正是靠着一股“结硬寨、打呆仗”的劲头，目前信阳亮源店全员营销、保客促新正在为新蒙销量增长助力显效。
撰稿
崔林
编辑
任玉玫
审核
黄科
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